Términos y condiciones

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A través de este sitio web, nosotros (Booking.com B.V. y sus afiliados) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los hoteles (incluyendo todo tipo de alojamiento temporal) ofertan sus habitaciones y los visitantes de la página web pueden realizar reservas. Al llevar a cabo una reserva mediante Booking.com, entras en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el hotel que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el hotel, trasmitiendo los datos de la reserva al hotel y mandándote un correo electrónico de confirmación en representación del hotel.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los hoteles. Los hoteles tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestro sitio web. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El hotel es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestro sitio web. Nuestro sitio web no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio o la clasificación de un hotel disponible.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son altamente competitivos. Todos los precios del sitio web de Booking.com son por habitación y estancia completa, y se muestran con IVA y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación.

En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un hotel. Estas tarifas creadas por los hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Te rogamos que consultes los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

Si encuentras tarifas tachadas, significa que hemos comparado la tarifa ofertada con la segunda tarifa más alta que pagó otro cliente al hacer una reserva para esta habitación u otra similar, en un periodo de 45 días antes y 45 días después al de tu estancia (planeada). Esto significa que obtienes la misma habitación por un precio más bajo, si lo comparamos con el precio que pagaron otros clientes por la misma habitación.

Queremos que pagues el precio más bajo posible por tu estancia en un hotel. Si después de hacer tu reserva con nosotros, encuentras por internet tu habitación de hotel con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Precio mínimo garantizado.

El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

Booking.com sigue unas normas éticas y respeta tu privacidad. A excepción de la divulgación de datos requerida por la ley en cada jurisdicción y de tu nombre, tu dirección de correo electrónico y los datos de tu tarjeta de crédito necesarios para completar la reserva, no revelaremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de revelar tus datos a nuestras empresas afiliadas (dentro y fuera de la Unión Europea), a los empleados de dichas empresas y a nuestros agentes y representantes de confianza, que pueden acceder a esta información con nuestra autorización y que necesitan conocer o tener acceso a la misma para ofrecer nuestro servicio (incluidos servicios de atención al cliente y servicios internos como auditorias o cumplimientos normativos). Puedes consultar nuestra política de privacidad para obtener más información.

Nuestro servicio es gratuito. A diferencia de otros, no cobramos por nuestro servicio ni añadimos suplementos (de reserva) al precio de las habitaciones. No haremos ningún cargo en tu tarjeta de crédito, ya que pagarás tu estancia directamente en el hotel.

Los hoteles necesitan los datos de tu tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Por lo tanto, mandaremos dicha información directamente al hotel en el que hayas realizado la reserva. Es posible que verifiquemos la validez de los datos de tu tarjeta de crédito mediante una pre-autorización. Para poder salvaguardar y codificar la información de tu tarjeta de crédito, utilizamos la tecnología "Secure Socket Layer (SSL)".

Para algunas tarifas u ofertas especiales, ten en cuenta que tu tarjeta de crédito debe ser pre-autorizada o utilizada como método de pago (a veces sin opción a reembolso) durante la reserva y la confirmación de la misma. Te rogamos que consultes minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestro sitio web, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (atencion.cliente@booking.com). En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” y facilítanos pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable.

Al realizar una reserva en un hotel, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) del hotel que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el hotel (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho hotel). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada hotel están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del hotel como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Consulta los datos de cada habitación para ver las condiciones antes de realizar la reserva.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas) del hotel. Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva.

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia en el hotel, invitándote a completar un formulario de opinión. Aparte de la confirmación de la reserva, modificaciones o cancelaciones importantes de la reserva, incluidos e-mails de ayuda para finalizar una reserva, notificaciones nuestras o del hotel sobre tu reserva, invitaciones para completar el formulario de opinión y otros e-mails que hayas aceptado recibir, no te enviaremos otros e-mails, notificaciones o correspondencia (solicitada o no) sin tu consentimiento.

El ranking de hoteles que aparece por defecto en la web corresponde a los Recomendados (o similares) por Booking.com, el ranking por defecto. También ofrecemos otras formas de clasificar los hoteles. El ranking por defecto se crea a través de un sistema automático de clasificación (algoritmos) y se basa en diversos criterios, entre ellos la popularidad de un hotel entre sus huéspedes (p.ej. la puntuación de los clientes, en la que también se basa el ranking de puntuación), el historial de atención al cliente (que incluye el tipo y la cantidad de quejas que expresan los huéspedes) y ciertos datos relacionados con la reserva (número de reserva, cancelación y overbooking, conversión, precio de la habitación y disponibilidad). Además, el pago de la comisión dentro del plazo por parte del hotel y el porcentaje de comisión son dos de los factores (pero no los principales) que se incluyen en el algoritmo a la hora de establecer el ranking por defecto.

Los comentarios pueden (a) publicarse en la página de información del hotel de nuestra web con el fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del hotel con (futuros) clientes. Booking.com también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en la web o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Booking.com. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, sólo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, titulares de licencia, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción de la página y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relativos a la información (descripción incluyendo tarifas, disponibilidad y clasificaciones) del hotel disponible en nuestro sitio web; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el hotel; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o (v) por daños, pérdidas o costes (personales: heridas, muerte, daño en la propiedad, directos o indirectos, especiales, consecuentes o punitivos), que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (flagrantes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al hotel (sus empleados, directores, el personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas), incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

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En la medida que esté permitido por la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán y redactarán con arreglo a las leyes vigentes en los Países Bajos y cualquier controversia que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos.

La versión inglesa original de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión inglesa a través de nuestro sitio web (seleccionando el idioma inglés) o pedirnos por escrito que te la mandemos.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

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